Пять почему — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы с помощью повторения вопроса «Почему?».
Суть метода
Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий. Количество «5» подобрано эмпирически и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем. Для поиска причин каждого конкретного случая может задаваться как меньшее, так и большее количество вопросов.
Метод не предлагает жестких правил и результат часто зависит от знаний и упорства вовлеченных людей.
Кто придумал
Техника формально изобретена Сакити Тоёда и использовалась в Toyota в ходе эволюции их методологий производства. Это основной компонент в тренингах по решению проблем, проводимый как часть программы погружения в производственную систему Тойоты.
«Это основа для научного подхода Тойоты. Задавая вопрос почему пять раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным».
Как использовать
Используя метод обычно строят «дерево причин» (диаграммы Исикавы, рыбья кость) или составляют таблицу. Они позволяют анализу быть разветвленным, и помогают найти несколько основных причин.
1. Сформулируйте проблему, запишите её на флипчарте или листе бумаги.
2. Определите основные подсистемы вашей системы, которые могут привести к возникновению этой проблемы.
3. Выберите первую подсистему и задайте вопрос «Почему эта проблема возникла?» или «Почему это произошло?». Запишите варианты ответов, их может быть несколько. Формулируйте ответы кратко, записывайте в таблицу или рисуйте на диаграмме.
4. Если причины, выявленные на шаге 3, могут быть детализированы далее, то по каждой из них опять задайте вопрос «Почему это произошло?». Ответы на этот вопрос запишите на третьем уровне детализации таблицы или диаграммы.
5. Если вы можете дальше детализировать ответ, то снова задайте вопрос «Почему это произошло?». Обычно, 5-и повторений цикла достаточно, чтобы приблизиться к причине.
6. Проработайте все оставшиеся подсистемы вашей системы по алгоритму с п.3 по п.5.
7. После того как завершите обработку все подсистем, проведите анализ выявленных причин и определите ключевые.
Преимущества и недостатки
Основные преимущества: возможность быстро определить корневые причины, легкость освоения и применения.
Недостатки проявляются при решении сложных и комплексных проблем, когда метод может дать неправильные или субъективные решения. Для них рекомендуется использовать инструментарий ТОС (теории ограничения систем).